Cambios y Devoluciones – ferreLunZe

POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y ENVÍOS

En FerreLunze trabajamos bajo el Estatuto del Consumidor para brindarte total transparencia. Queremos que tengas claridad sobre el respaldo de tus equipos, tus cambios y la logística de tus envíos.

1. Tiempos de Garantía por Marca La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas internas del motor bajo condiciones de uso normal. Los tiempos varían según el fabricante:

• Protool Power: 3 meses de garantía en la herramienta y 30 días de garantía en las baterías.

• Truper (Herramientas Eléctricas): Entre 1 y 5 años de garantía, dependiendo de la referencia exacta del equipo.

2. ¿Cómo Hacer Efectiva tu Garantía? Si tu equipo llega a presentar alguna falla, el procedimiento a seguir es:

• Registro de compra: No necesitas presentar factura obligatoriamente. Verificamos tu compra rápidamente con tu número de cédula en nuestra base de datos.

• Revisión Técnica: El equipo ingresará al Centro de Servicio Autorizado de la marca para su diagnóstico profesional.

• Tiempos de respuesta: Para herramientas Protool, el tiempo estimado de revisión es de 8 días hábiles. Para Truper, el tiempo de respuesta legal será de máximo 15 días hábiles.

• Solución: Si el diagnóstico indica daño de fábrica, el equipo se reparará sin costo. Solo si la herramienta repite la misma falla tras ser reparada, podrás solicitar el cambio por uno nuevo o la devolución de tu dinero.

3. ¿Cuándo NO Aplica la Garantía? La garantía se pierde automáticamente si el daño ocurre por:

• Mal uso, como forzar la herramienta en trabajos para los que no fue diseñada (sobrecarga).

• Golpes, caídas, exposición a la humedad, agua o desgaste normal por uso.

• Quemadas en el motor causadas por sobrecarga de trabajo.

• Modificaciones en cables, enchufes o desarmar el equipo por cuenta propia o técnicos no autorizados.

4. Política de Cambios y Retracto ¿Te equivocaste de modelo o cambiaste de opinión? Queremos ayudarte:

• Compras en Tienda Física: Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de tu compra para solicitar un cambio.

• Compras Online (Página web o WhatsApp): Dando cumplimiento al Derecho de Retracto legal, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución.

• Condición indispensable para ambos casos: La herramienta NO puede haber sido usada ni conectada, debe estar en su caja original, impecable y con todos sus manuales y accesorios completos.

5. Políticas de Envíos y Logística de Devoluciones (Solo compras online) Para brindarte el mejor servicio en tus compras por internet, estas son nuestras reglas de envío para devoluciones:

• Errores de fábrica o de FerreLunze: Si el producto llega defectuoso de fábrica o te enviamos una referencia equivocada, FerreLunze asume el 100% del costo del envío por la devolución.

• Cambios o Retracto por parte del cliente: Si deseas devolver o cambiar el equipo porque te equivocaste o cambiaste de opinión, el costo del envío corre por cuenta del cliente, tal como lo estipula la ley.

• Proceso: Escríbenos a nuestra línea de soporte con tu número de cédula. Nuestro equipo validará la solicitud y te enviará los pasos a seguir.

Conoce nuestro directorio de centros de servicio técnico y más detalles en: ferrelunze.odoo.com/cambios-y-devoluciones-ferrelunze